Användarstöd
Användarstöd för dig som arbetar med plattformen Vård och Hälsa och gått utbildningen i Lärportalen.
De flesta av lathundarna går att zooma in i genom att hålla ned knappen "Ctrl" på tangentbordet samtidigt som du rullar på musens hjul. Om du tittar på lathundarna på mobil eller en musplatta kan du zooma med fingrarna.
Tänk på att det inte är lämpligt att spara ner eller skriva ut lathundarna eftersom de uppdateras i takt med att funktioner i systemet förändras och det endast är de som är länkade från den här sidan som är aktuella.
Om du hittar något fel i en lathund får du gärna rapportera det på vårt användarforum på Viva Engage
Tips för att avhjälpa problem
Här är några exempel på vanliga problem och hur man avhjälper dem.
- Min patient ringer och säger att hen inte kan se något annat än sitt senaste besök i appen, allt annat är spärrat.
Har patienten ett pågående videobesök är det inte möjligt för patienten att lägga in nya mätvärden eller gå in på andra besök i appen. Om detta händer kan du gå in och välja aktuell patient. Under fliken “alla besök” kan du se om det finns oavslutade videobesök eller schemalagda besök. Skulle så vara fallet har du möjlighet att avsluta besöket åt en kollega.
Titta på någon av de här lathundarna för att lära dig hur man gör:
Avsluta ett schemalagt besök som en kollega glömt avsluta
Avsluta ett videobesök som kollega glömt avsluta
- Patienten svarar inte när jag ringer upp.
Det är viktigt att alla gör likadant om patienten inte svarar. Läs den här lathunden för att ta reda på hur du ska göra.
Lathund - Vård och hälsa - uteblivet besök (vgregion.se)
- Jag använde min diktafon i förmiddags och nu på eftermiddagen fungerar inte ljudet i videomötet.
Datorn väljer ibland fel mikrofon eller kamera vilket ställer till problem i videomöten. Du behöver ställa tillbaka till rätt inställningar ingen. I den här lathunden kan du se hur du ställer in så att det blir rätt igen:
Lathund: Genomföra ett videomöte
Om problemet kvarstår efter den justeringen kan du få mer hjälp genom att läsa under "IT/teknik i gemensamma frågor och svar"
- Jag hade ett besök som blev avbokat men jag vill gå in och titta på det ändå, men nu kan jag inte hitta det.
Avbokade besök syns inte på startsidan men de går att hitta ändå, titta på den här lathunden för att lära dig hur man gör:
Lathund - Hitta avbokade tider
- Inget fungerar när jag är inne i Vård och hälsa och ibland kommer jag inte in med mitt SITHS-kort!
Ibland kan man behöva städa lite i minnet på sin webbläsare, rensa bort saker som ligger kvar och stör. Om det är mycket som inte fungerar testa att följa den här lathunden:
Lathund - Automatisk rensning av cache i Edge
Du hittar mer frågor och svar under "Gemensamma frågor och svar"
Tips för ett bra videomöte
Säkerställ en lugn miljö
Informera personer i din omgivning om att videobesök pågår, t.ex. genom att sätta upp en lapp på dörren. Välj ett rum som är tyst och lugnt.
Använd headset
Med headset får du händerna fria, dessutom ökar ljudkvaliteten då både brus och ljudstörningar stängs ute.
Se till att ha god belysning
Ljuset är viktigt vid ett videosamtal. Rummet ska vara väl upplyst, men undvik motljus genom stark belysning eller fönster bakom dig. Allra bäst är det om ljuskällan har en jämn spridning och är belägen ovanför eller snett ovanför dig.
Ha en prydlig bakgrund
Tänk på vad som syns i bakgrunden när du möter en patient via video. Se till att ha det rent och städat och undvik distraherande tavlor och prylar.
Är du osäker på vad som syns i bild, öva med en kollega och byt platser under samtalet för att se vad som syns från patientens synvinkel.
Tänk på hållning och kroppsspråk
Undvik att sitta nära kameran så att endast ansiktet syns, se istället till att överkroppen kommer med i bild så att patienten ser dina gester och ditt kroppsspråk. Sitt eller stå rakt i centrum av bilden och undvik att böja dig fram mot kameran.
Tala tydligt
Artikulera och var extra tydlig när du pratar i videosamtalet så att patienten kan uppfatta allt du säger.
Titta i kameran för att möta patientens blick
Tänk på att ha ögonkontakt med patienten, särskilt när du förmedlar viktig information. Men kom ihåg – ögonkontakt i videosamtalet innebär att du tittar in i webbkameran! Om du ser patienten i ögonen på skärmen ser det ur patientens vy ut som att du riktar bort blicken.
Förbered patienten på avslut
Informera patienten när mötet närmar sig sitt slut; ett videobesök kan vara svårt att återuppta. Var noga med att det är du som vårdgivare som avslutar besöket.
Journalför efter besöket
Journalför och anteckna som vid ett fysiskt möte, men gör det gärna efter avslutat besök istället för under samtalet. Väljer du att ändå journalföra under samtalet, informera om detta så att din patient förstår varför du tittar bort emellanåt.
För dig som arbetar med Vård och hälsa i Millennium
Det här behöver du göra för att förbereda dig inför övergången
Migrering
Eftersom Vård och hälsa kommer att använda Millenniums tidbok och scheman ska du undvika att publicera bokningsbara tider eller skapa egna bokningar för digitala vårdmöten i Vård och Hälsa efter den 8:e november kl 15:00.
När du börjar arbeta i Millennium den 12:e november ska du använda Millenniums patientadministrativa system (RevenueCyle) för att publicera bokningsbara tider samt skapa egna bokningar. Det håller på att utvecklas en lathund samt en rutin för detta, när de är klara publiceras de här.
Gå både Millenniums- samt Vård och hälsas utbildningar
Du behöver läsa avsnittet "Inloggning i Vård och hälsa - för dig med journalsystemet Millennium" i grundutbildningen för Vård och hälsa.
Du som bokar digitala vårdmöten behöver gå utbildningen "Millennium tidbok"
Vård och hälsa är en del av Millennium
Du som kommer att arbeta med Millennium kommer inte behöva logga in i Vård och hälsa separat eftersom det är integrerat i Millennium. Du kommer alltså inte att gå in i systemet via en webblänk som du gjort tidigare.
Boka dina patienter i Millenniums kalender
När du arbetar med patienter i Millennium ska du boka patienter i Millenniums kalender eftersom Vård och hälsa hämtar information från Millenniums kalender. Om du bokar in möten via knappen "Nytt" i Vård och hälsa kommer dessa inte att synas i Millenniums tidbok.
Patientinitierade digitala vårdmöten kommer fortsättningsvis kunna bokas av patienten på samma sätt som idag, via appen Vård och hälsa. I och med Millennium kommer patienten även att kunna boka via webbtidboken i 1177.
Grundläggande funktioner
Lathund: Logga in med SITHS-kort
Lathund: Lägga till en ny patient
Lathund: Boka in ett digitalt besök (översikt, se respektive lathund för specifika instruktioner)
Lathund: Hantera personliga fraser
Lathund: Skicka och hantera bilder och filer
Lathund: Filformat som går att bifoga som filer i chatten i Vård och hälsa
Lathund: Skicka och hantera formulär
Skifttyper
Vad du ser i startmenyn styrs av vilken skifttyp du har. I lathunden "Mina inställningar" kan du läsa om hur du byter skifttyp samt vad de olika typerna innebär. Om du känner att det är svårt att avgöra vilken skifttyp som passar din verksamhet ska du titta på den här videon som ger konkreta exempel på hur en skifttyp påverkar startmenyn.
Videomöten
Det finns tre sätt att boka in videobesök, här har du en sammanfattning av vad de olika besökstyperna innebär.
Schemalagd: om du vill boka in ett digitalt besök på en ledig, bokningsbar tid som lagts upp i schemat i vårdpersonalvyn. När besöksbokningen bekräftas får ombudet ett sms som bokningsbekräftelse, med information om hur hen kan ansluta till besöket. För information om bokning av denna besökstyp, se lathunden: Boka in ett digitalt besök – schemalagd
Schemalagt fri: om du vill boka in ett digitalt besök på en helt valfri tid. Kom ihåg att först kontrollera schemat i vårdpersonalvyn och din ordinarie tidbok för att undvika dubbelbokningar. När besöksbokningen bekräftas får ombudet ett sms som bokningsbekräftelse, med information om hur hen kan ansluta till besöket. För information om bokning av denna besökstyp, se lathunden: Boka in ett digitalt besök – schemalagt fri
Videobesök: om du vill boka in ett digitalt besök och vid bokningstillfället bjuda in fler än enbart patienten. När besöksbokningen bekräftas får ombudet ett sms som bokningsbekräftelse, med information om hur hen kan ansluta till besöket. För information om bokning av denna besökstyp, se lathunden:Boka in ett digitalt besök - videobesök
Gruppbesök med flera patienter
Om du vill boka in flera patienter i samma möte behöver du använda tjänsten ”Säkert Videomöte” (Pexip). Längre ned på den här fliken hittar du information om hur du använder dig av "Säkert Videomöte".
Lär dig starta ett besök som redan är bokat
Om du har fått ett besök bokat för dig hittar du det i startmenyn. Den här videon visar dig hur du startar upp och genomför besöket.
Lathundar
Funktioner under pågående samtal
Administration av videomöten
Om- eller avboka ett bokat videobesök
Redigera deltagare i ett bokat videobesök
Skicka en biljett för bokning av schemalagt digitalt besök
Tolksamtal
Boka skrivtolk eller teckenspråkstolk till digitala vårdbesök
Boka språktolk till digitala vårdbesök
Om patienten inte svarar
Lathund - Vård och hälsa - uteblivet besök (vgregion.se)
Säkert Videomöte (Pexip)
Tänka på följande när du bokar:
- Observera att den regionala rutinen för sms-påminnelser gäller vid utskick av den typ som systemet genererar. Följ rutinen för att försäkra dig om att du inte röjer känslig information om patienten.
- Patienten ska ge samtycke till att nås via sms, klargör detta genom att fråga patienten alternativt kontrollera deras inställningar angående samtycke till sms på 1177.
- Ett sms får max innehålla 160 tecken (inklusive mellanslag), Säkert Videomöte (Pexip) får endast skicka ut ett sms per inbjudan. I lathunden ser du hur du ska formulera dig för att det ska bli rätt.
- Du får inte lämna ut patienternas mejladresser till gruppen, använd systemets funktion för att bjuda in patienterna via sms. Boka inte mötet direkt i Outlook eftersom mejladresserna då blir synliga för hela gruppen.
- Systemet lägger automatiskt in din adress som avsändare men klicka bort den och använd istället en mejladress som patienterna får ha tillgång till eftersom denna kommer att vara synlig för patienterna, exempelvis en bevakad funktionsbrevlåda.
- Bokningen syns enbart på ditt konto, se till att en kollega har fått möteslänken så att hen kan starta mötet om du får förhinder.
- Du kan även boka möten åt en kollega genom att dela möteslänken men kollegan kommer då inte att se bokningen på sitt konto.
- Tänk på att endast använda adresser som patienter får ha tillgång till.
Den här lathunden är speciellt utformad för oss som arbetar i vård och hälsa och enbart använder Säkert videomöte (Pexip) för patientbesök i grupp:
Lathund för gruppbesök med flera patienter
Systemet har en egen sida på serviceportalen, använd den för ytterligare information om tjänsten. Exempelvis hittar du här en lathund för hur du bokar in möten om du använder dig av ett gemensamt inlogg på datorn, ett så kallat ”GK-konto”
Formulär
Du kan använda dig av formulär i många sammanhang i Vård och hälsa. Du kan exempelvis skicka ut formulär inför ett videosamtal eller via asynkron chatt som en del i en utredning.
Formulären är giltiga i en vecka efter de skickats ut, om patienten inte svarar innan dess så stängs formulären och du behöver skicka ut nya.
Titta på lathundarna för att lära dig mer:
Skicka formulär via inbjudan till besök
Vill du skicka till flera patienter samtidigt?
Om du vill skicka formulär till flera patienter samtidigt eller ge ut en serie formulär utifrån ett speciellt intervall rekommenderar vi att du använder dig av systemet 1177 Formulärhantering där du även kan se beräkningar på formulären. Du kan också välja att skicka ut formulär från Formulärhantering via "erbjuden e-tjänst" som ger dig en länk som kan skickas genom Vård och hälsa.
Egenmonitorering
OBS! Tänk på att du alltid måste ha skifttypen ”primärjour” när du arbetar med egenmonitorering. Om du glömt hur man ställer in det kan du titta på lathunden "Mina inställningar".
Övergripande funktioner
Översikt egenmonitoreringsplan
Översikt patientvyn i egenmonitoreringsplanen
Beställning och retur av utrustning/sensorer (för
verksamheter som använder projektets beställningsadministratör)
Arbeta med patienter
Skriva in en patient på en egenmonitoreringsplan inklusive automatisk chatt
Lägga till ytterligare aktiviteter för en patient i en aktiv egenmonitoreringsplan
Redigera en egenmonitoreringsplan
Avsluta aktiviteter från en egenmonitoreringsplan
Specifika instruktioner för respektive monitoreringsplan
Mödravård och barnmorskemottagningar
Mödravård och barnmorskemottagningar - Justering av monitoreringsplan
Specialistmödravård - Ställa in trepunktsmätning
Administration
Möten med barn och unga
Barn under 13 år kopplas automatiskt till sina vårdnadshavare. Du behöver välja vilken av barnets vårdnardshavare som ska ta emot kallelsen, läs mer om detta i lathunden.
Lathund för hur du arbetar med barn och unga
För att hjälpa till med hur du gör i specifika fall finns här även en matris som besvarar vanliga frågor.
För dig som är administratör
Här hittar du lathundar som berör vanliga moment för dig som är lokal administratör för Vård och hälsa.
Schemaläggning:
Lägga upp en bokningsbar tid i schemat
Ändra eller ta bort en bokningsbar tid i schemat
Fraser:
Hantera fraser i frasbiblioteket
Personaladministration
Lathund- Vård och hälsa - Lokal administratör - hantera roller (vgregion.se)
Manualer
Vi rekommenderar att du inte läser manualerna, främst för att de inte innehåller någon information om våra rutiner och riktlinjer och att de är mycket omfattande. De innehåller även en del funktioner som inte stödjs av den version av Vård och hälsa som används i Västra Götalandsregionen.
Vi rekommenderar att du använder dig av vår utbildning samt lathundar för att lära dig om systemet.
Användarmanual för Vård och hälsa
Användarmanual – Manage (manual för administratörer)